FC.FD.06 CALIDAD DE SERVICIO. ATENCIÓN Y RECLAMACIONES

DURACIÓN: 15 horas

DESTINATARIOS: Todas las categorías, preferentemente personal del SCS.

OBJETIVOS: Concienciar sobre la necesidad de maximizar la calidad del servicio y atención al ciudadano.

CONTENIDOS:Tratamiento de reclamaciones para mejora de la calidad total.